Le support et la maintenance de vos systèmes et solutions sont les garants de leur continuité et de la pérennité de vos investissements. Consciente de l’importance du support technique pour ses clients E-optimit a mis en place le service HelpDesk accessible à tous ses clients via email, téléphone, fax et web pendant la période de garantie, ou dans le cadre des contrats de maintenance standards.
E-optimit considère qu’un support efficace et répondant aux différents besoins des clients nécessite une forte collaboration avec des partenaires disposant de la compétence et d’une infrastructure large pour ce but.
Allasso est un des meilleurs centres de support avec une large gamme de produits et une couverture géographique très importante , pour cette raison E-optimit a bâtit son offre de support en partenariat avec Allasso.
Les prestations offertes dans le cadre de la maintenance :
§ L’échange standard sur site et la remise en service de l’équipement,
§ La fourniture à la demande des mises à jour au niveau os et corrections de bugs,
§ Les prestations de maintenance préventive : pour éviter une faille de securité.
§ L'intervention durant des plages horaires étendues pouvant aller jusqu’au 24h/24 et 7j/7 avec des remplacemens en 4 H dans la région parisienne.
§ Un backup du stock de maintenance du client et des services de gestion de stock et de livraison,
§ Un service de DI (demande d’information)
§ Une gestion personnalisée du client : évolution et suivi technique,
Pour toute demande d’information complémentaire, vous pouvez vous adresser au Service Commercial e-optimit pour tailler avec vous le contrat de maintenance et/ou de service qui répondra au mieux à vos attentes. sales@e-optimit.com
Moyens de communication avec notre support e-optimit : |
- Téléphone 8hx5j : 01
- Téléphone spécifique 24hx7j avec ou sans remplacement 4H : 08
- Fax 8hx5j : 01
- Email : support@e-optimit.fr
- Site web de création et de suivi des incidents (sera disponible prochainement) : http://support.e-optimit.fr
Outil de support technique: |
- Affecte un identificateur unique pour chaque incident pour en permettre le suivi.
- Permet la création de sous requêtes dans le cas d’interaction avec d’autres services.
- Offre un mécanisme de “remontée d’informations” pour alerter les dépassements de la durée limite définie pour la résolution de l’incident.
- Fournit, par email, à l’utilisateur qui a communiqué l’incident un accusé de réception de l’incident.
Sauvegarde les informations concernant les actions entreprises par rapport à l’incident et à sa résolution.
Contact: support@e-optimit.com
